Luisterpanel groot onderhoud: samen werken aan duidelijkheid 

Alwel vindt het belangrijk om te luisteren naar wat jij als huurder belangrijk vindt. Jouw ervaringen en tips helpen ons om onze service beter te maken. Als we beter weten wat er speelt, kunnen we daarmee rekening houden in ons werk. En bij het maken van plannen voor de toekomst. 

Daarom organiseren we regelmatig een luisterpanel.
Eind maart praatten we met 7 huurders over groot onderhoud en het duurzamer maken van hun woning of buurt. Hoe kijken ze daarop terug? Wat hebben ze meegemaakt? En welke tips hebben ze voor volgende projecten? Er luisterden die avond 24 medewerkers van Alwel en onze partners mee: Heijmans, Coen Hagedoorn Bouw en Zwaluwebouw. 

De huurders gaven veel tips. We hoorden deze belangrijkste verbeterpunten:

• Meer aandacht voor wat groot onderhoud betekent voor bewoners: in de woning en in de wijk. 

• Beter uitleggen wat bewoners kunnen verwachten, vooral wanneer wat gebeurt. 

• Alwel moet beter zichtbaar en bereikbaar zijn tijdens de werkzaamheden in de wijk. 

• We moeten beter controleren of het werk goed gedaan is voordat de woning klaar is. 

We luisteren niet alleen, maar doen ook echt iets met wat we horen.  
De video van deze avond delen we met onze collega’s en met de medewerkers van de partners. De komende tijd werken we samen aan de verbeterpunten: 

• Beter uitleggen wat groot onderhoud betekent en wat de gevolgen zijn. We gaan verhalen delen van bewoners die het al hebben meegemaakt. Zo weet je wat je kunt verwachten. 

• Verhalen van bewoners verzamelen, zodat we die kunnen gebruiken bij nieuwe projecten. 

• Onze partners en hun medewerkers nog meer laten beseffen wat hun werk betekent voor bewoners. Hierover hebben we al met elkaar gesproken en na de zomer gaan we verder hiermee.