Op 27 maart organiseerden we samen met onze ketenpartners Heijmans, Coen Hagedoorn Bouwgroep en Zwaluwe Bouw een luisterpanel. Bewoners die onlangs een groot onderhouds- en verduurzamingsproject hebben meegemaakt, deelden hun ervaringen met ons. Wat ging goed? Wat kan beter?
Onder begeleiding van een externe gespreksleider kregen onze huurders volop de ruimte om hun verhaal te vertellen. Soms kritisch, maar zeker ook met positieve punten.
Waardevolle inzichten en vervolg
Deze waardevolle avond vol inzichten markeerde het begin van een belangrijke reis. Iedereen die meedeed aan het luisterpanel heeft zijn ‘ticket’ verdiend voor het vervolg. We gaan samen aan de slag om de verschillende ideeën om te zetten in concrete acties en verbeteringen voor toekomstige projecten.
Onze eerste acties
Communicatie: Zorg voor eenduidige en heldere communicatie richting bewoners. Zeg wat je doet, en doe wat je zegt.
Privacy: Respecteer dat je in iemands leefomgeving werkt en bij hen thuis komt.
Zichtbaarheid Alwel: Wees als Alwel beter zichtbaar, of leg duidelijk uit waarom de ketenpartner de leiding heeft.
Onderaannemers: Onderzoek waarom bewoners de dienstverlening van onderaannemers anders ervaren dan die van onze eigen medewerkers.
Zijn dit de enige acties? Nee, dit zijn de eerste punten die we hebben opgepakt. In de komende periode gaan we samen met verschillende werkgroepen de overige aandachtspunten verder oppakken.
Heb je vragen over het live klantenpanel?
Of over de acties die eruit zijn voortgekomen? Neem dan contact op met Benny Walda.