Huurders aan het woord tijdens een luisterpanel

Jouw mening is belangrijk voor ons. Daarom vragen we regelmatig wat je van onze service vindt. Sluit die goed aan bij jouw wensen? Wat gaat goed? En wat kan beter? We doen dit bijvoorbeeld via een vragenlijst of tijdens een luisterpanel. In zo’n luisterpanel praten huurders met elkaar over hun ervaringen. We luisteren hier goed naar, zodat we onze service kunnen verbeteren.

Wat gebeurt er tijdens een luisterpanel?
We nodigen bewoners uit die ervaring hebben met het onderwerp. Zij kunnen zich aanmelden om mee te doen. Met hulp van iemand buiten Alwel vertellen zij hun verhaal. En denken ze mee over hoe Alwel het beter kan doen. Onze medewerkers luisteren in een andere ruimte met een groot tv-scherm mee. Ook keken bedrijven waarmee we samenwerken bij reparaties en onderhoud mee. Zo leren we samen door te luisteren! 

Van tip naar verbetering voor alle huurders
Tijdens een luisterpanel krijgen we veel tips en ideeën van onze huurders. Daar zijn we heel blij mee. Natuurlijk gaan we er ook mee aan de slag. Eerst maken we een plan. Hierin staan de belangrijkste punten en tips van de huurders.  

Bijvoorbeeld: 

• “Ik kan geen foto toevoegen als ik een reparatie doorgeef. En ik kan ook maar een korte uitleg typen in het vakje.”

• “Hoe weet Alwel dat een bedrijf de reparatie goed deed? Kan Alwel een controle na een reparatie doen?”

• “De reparatie is nog niet klaar, maar ik weet niet wat er nu gaat gebeuren.”

Hieronder zie je wat we na het luisterpanel over reparaties hebben opgepakt. Met de acties van het luisterpanel over renovatie en verduurzaming gaan we verder aan de slag. Door dit ook écht te verbeteren, helpen we onze huurders de volgende keer beter. Zo hebben alle huurders iets aan een luisterpanel!  

Wil je meer weten over de onderzoeken die we doen?
Kijk dan eens op deze pagina. Wij nodigen je van harte uit om deel te nemen aan één van onze onderzoeken. Daar leren we van.