Agressie komt niet vaak voor, maar toch. Iedere keer dát het gebeurt, is één keer teveel. Schelden, intimideren of soms zelfs bedreigen. Onze medewerkers maken dit helaas wel eens mee.
Iemand laat misschien op deze manier ontevredenheid zien, maar beseft niet wat dat gedrag voor invloed heeft op een ander. Voor hem of haar is iedere vorm van agressie een verschrikkelijke ervaring.
Zo gaan we met elkaar om
Alwel doet er alles aan om agressie te voorkomen. We kijken scherp naar ons eigen gedrag en we vragen onze huurders om dat ook te doen. Laten we elkaar houden aan de normen en waarden die gewoon zijn op deze wereld.
Respect. In alle contacten vinden we dit belangrijk.
Afspraken kom je na. Dat geldt voor jou én voor ons. Lukt het niet? Dan spreken we elkaar hier op aan.
We vragen je om geen alcohol of drugs te gebruiken als we een afspraak met je hebben. Bij ons kantoor, maar ook bij jou thuis.
Emotie mag. Boos zijn, hard praten of drukke gebaren. Maar agressie hoort daar niet bij. Agressie is voor ons: schelden, intimideren, bedreigen, vernielen, geweld en beledigende en/of discriminerende taal.
Deze afspraken gelden op kantoor en in de woonomgeving van onze huurders. Maar ook aan de telefoon en op social media. Berichten waarin medewerkersnamen genoemd staan, worden verwijderd.
Wij nemen maatregelen bij agressief gedrag.
Wat dit inhoudt, is afhankelijk van de situatie.