Wat onderzoekt Alwel allemaal?
Alwel doet verschillende onderzoeken. De belangrijkste onderzoeken op een rijtje:
Onderzoek naar klanttevredenheid. Wat vind je van de dienstverlening of service van Alwel? Wat doen we goed en wat kunnen we beter doen? Hoe tevreden ben je over een reparatie of onderhoud aan je woning? Wat vind je van het opzeggen van je contract? Of van je nieuwe woning? Met jouw antwoorden kunnen we onze hele service verbeteren.
Onderzoek naar klantcontact. Heb je contact met ons opgenomen? Dan kan het zijn dat we je vragen of je tevreden bent over het gesprek. En of we je goed helpen.
Onderzoek naar nieuwe projecten, afspraken (beleid) of communicatie. Leden van ons Huurderspanel mogen regelmatig meedenken over beleid of projecten. Wat vinden zij van een brief, website, filmpje of nieuw idee?
De vragenlijsten versturen we zelf óf een bedrijf doet dat voor ons.
We werken namelijk samen met een paar onderzoeksbureaus. Je mag erop vertrouwen dat dit partners zijn met veel kennis over onderzoeken én jouw veiligheid belangrijk vinden. Met deze bedrijven werken we samen:
Inceptivize: helpt en adviseert ons bij de klanttevredenheid onderzoeken vanaf 1 september 2023. Vragenlijsten voor huurders die net de sleutel krijgen of hun contract opzeggen. Of voor huurders die een reparatie of onderhoud hebben. Je krijgt deze vragenlijsten op je e-mailadres. En je herkent een uitnodiging voor een onderzoek aan het logo van Alwel bovenin én van Inceptivize onderin.
MWM2: helpt ons bij het Alwel Huurderspanel. Huurders die meedoen krijgen een paar keer per jaar een uitnodiging om mee te doen.
Luisterpunt: voor bijvoorbeeld luisterpanels met een kleine groep huurders.
Je krijgt een e-mail van onderzoek@alwel.nl.
Wanneer wij het onderzoek zelf doen, krijg je een e-mail van onderzoek@alwel.nl. Je mag natuurlijk zelf beslissen of je wilt meedoen. Als je meedoet, help je mee om onze service te verbeteren. Dat doe je voor jezelf én voor alle andere huurders.
Veilig idee: voor alle onderzoeken werken we volgens de regels (AVG-proof).
Om de resultaten goed te kunnen onderzoeken, delen we soms gegevens met de onderzoeksbureaus. Het hangt van het onderzoek af welke gegevens we delen. Soms is het bijvoorbeeld belangrijk om te weten wat je leeftijd is. Of misschien jouw woonplaats. Met alle bedrijven hebben we een speciaal contract voor het onderzoek. Hierin staat hoe we veilig met jouw gegevens omgaan. Dit contract heet een verwerkingsovereenkomst. Natuurlijk doen we dit allemaal volgens de regels van de overheid. Deze regels staan in de Algemene Verordening Gegevensbescherming, of: de AVG.
We gaan netjes met je gegevens om.
We vragen je altijd om toestemming om je gegevens op te slaan. Wil je dat niet? Dan slaan we je gegevens niet op. We gebruiken je antwoorden dan zonder je naam: dit heet anoniem.
Hoe we met je gegevens omgaan, lees je in onze privacyverklaring.
Heb je vragen over het onderzoek? Neem dan contact met ons op via 088 255 2000.
Gebruik dan niet het e-mailadres onderzoek@alwel.nl. Je kunt beter contact opnemen via telefoonnummer 088 255 2000 of stuur een email naar info@alwel.nl.